Nossa loja preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual).
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
Estar sem indícios de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais;
Não apresentar danos causados por mau uso.
A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do solicitado;
Avarias ocorridas durante o transporte.
Caso seja identificado qualquer indício de uso indevido ou dano causado pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.
Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da solicitação, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as seguintes condições:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
Pix ou boleto: o reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor pago pelo produto, salvo nos casos previstos em lei, onde o frete também poderá ser reembolsado.
Produtos personalizados, sob medida ou produzidos conforme especificações do cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Caso o cliente opte pela troca do produto, esta estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se não houver o produto desejado, poderá ser oferecido:
Um crédito para utilização na loja; ou
O reembolso do valor pago, conforme descrito nesta política.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.